Generelle salgsbetingelser (GTC)

De følgende generelle salgsbetingelser (herefter benævnt "Generelle betingelser") gælder for webstedet https://dk.roborock.com/pages/roborock-store er aftalt mellem Roborock Germany GmbH (Peter-Müller-Straße16/16a, 40468 Düsseldorf, e-mail: support-dk@roborock-eu.com), repræsenteret af Ms Jia Sun, momsregistreringsnummer: 10657393331 (herefter benævnt "Leverandør") og kunden nævnt i § 1 (2) i GTC (herefter benævnt "Kunde"):

§ 1 Anvendelsesområde, definitioner

(1) Forholdet mellem leverandøren og kunden reguleres udelukkende af de generelle betingelser (GTC) i den version, der er gældende på bestillingstidspunktet. Afvigende generelle betingelser fra kunden anerkendes ikke, medmindre leverandøren eksplicit accepterer deres gyldighed skriftligt.

(2) Leverandøren sælger udelukkende til private forbrugere. En privat forbruger er en enkeltperson, der handler efter formål, der ligger helt eller hovedsageligt uden for sin handel, sit erhverv, håndværk eller sin profession. Derimod betragtes enhver fysisk person, juridisk enhed eller partnerskab, der handler i forbindelse med deres handel, erhverv, håndværk eller profession, når de indgår kontrakten, som et kommercielt køb og er ikke berettiget til fordelene ved disse vilkår og betingelser.

§ 2 Indgåelse af kontrakt

(1) Kunden kan vælge produkter, især elektroniske husholdningsapparater, fra leverandørens online udvalg og samle dem i en såkaldt indkøbskurv via en knap som 'Føj til kurv', der er tilgængelig i onlineshoppen. Ved at klikke på knappen, der ligner 'Køb nu', indsender kunden en bindende anmodning om at købe varerne. Før kunden indsender ordren, kan vedkommende ændre og se dataene når som helst.

(2) Leverandøren sender derefter kunden en automatisk bekræftelse på modtagelse via e-mail ("ordrebekræftelse"), hvor kundens ordre er opført igen med de generelle betingelser, og som kunden kan udskrive. Den automatiske bekræftelse af modtagelse dokumenterer blot, at leverandøren har modtaget kundens ordre og udgør ikke en accept af ansøgningen. Kontrakten er kun indgået, når leverandøren bekræfter afsendelsen af det bestilte produkt, som sendes i en separat e-mail til bekræftelse af afsendelsen. I denne e-mail eller i en separat e-mail, men senest ved levering af varerne, sendes teksten på kontrakten (bestående af ordren, generelle betingelser og ordrebekræftelsen) af leverandøren til kunden på et varigt medium (e-mail) ("kontraktbekræftelse"). Kontraktens tekst opbevares i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne.

(3) Sørg for, at de oplysninger, du giver, er nøjagtige og korrekte. Vær opmærksom på, at de ordredata, der er givet, er et vigtigt fundament for leverandøren til at opfylde sine leveringsforpligtelser.

(4) Aftalen er indgået på dansk. Oversættelser af de generelle betingelser til andre sprog er kun til din information. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem sprogversionerne, skal den danske tekst have forrang.

§ 3 Levering, tilgængelighed af varer

(1) Leveringstiderne, som er angivet af leverandøren, beregnes fra tidspunktet for vores afsendelsesbekræftelse, under forudsætning af forudgående betaling af købsprisen. Hvis ingen leveringsdato er angivet, vil levering finde sted inden for tredive (30) dage fra datoen for ordrebekræftelsen, undtagen i særlige tilfælde. Vi vil gøre hver rimelig indsats for at levere produkterne så hurtigt som muligt efter accept af din ordre. Hvis leveringen er forsinket, vil vi informere dig, men vi vil ikke være ansvarlige for ethvert tab eller skade, du måtte lide som følge af rimelig eller uundgåelig forsinkelse i leveringen.

(2) Hvis det bestilte produkt ikke er på lager eller ikke er tilgængeligt på tidspunktet for kundens bestilling, vil leverandøren straks informere kunden om dette via e-mail. I dette tilfælde er en kontrakt ikke indgået.

(3) Følgende leveringsbegrænsninger gælder: Leverandøren leverer kun til kunder, der har deres sædvanlige bopæl (faktura- og leveringsadresse) i Kongeriget Danmark. Hvis levering ikke kan udføres til din valgte leveringsadresse, vil du blive informeret så hurtigt som muligt. 

§ 4 Ejendomsforbehold

De leverede varer forbliver leverandørens ejendom, indtil fuld betaling er modtaget.

§ 5 Priser og forsendelsesomkostninger; særlige tilbud og rabatter; rabatkuponer

(1) Alle priser, angivet på leverandørens websted, inkluderer den gældende lovpligtige moms, medmindre andet er eksplicit angivet. Det vil blive angivet på webstedet før din betaling, om vores priser inkluderer leveringsomkostninger.

(2) Varerne sendes med posten. Forsendelsesrisikoen bæres af leverandøren.

(3) Af og til er der specielle tilbud og rabatter på produkter, men disse gælder kun, hvis de er eksplicit angivet på webstedet på tidspunktet for kundens bestilling og opfylder de relevante betingelser, der er angivet af leverandøren. Bemærk, at disse rabatter ikke er kumulative, dvs. en rabat kan ikke kombineres med en anden rabat.

(4) Rabatkuponen kan ikke ombyttes til kontanter. Det kan kun bruges til køb. Kreditbalancen på en rabatkupon angives i den viste valuta og giver ikke renter. Kun én kupon kan indløses pr. ordre, og den kan ikke kombineres med andre kuponer. Rabatkuponen er kun gyldig til onlinekøb på vores websted. Rabatkuponen er kun beregnet til personlig brug og kan ikke overdrages. Rabatkuponens kode skal indtastes for at kunne bruge rabatkuponen til ordrer. Rabatkuponens kode skal derfor holdes hemmelig for at forhindre, at den bliver indløst af tredjeparter.

§ 6 Betalingsmåder

Kunden kan betale ved at bruge de betalingsmetoder, der er tilgængelige på vores websted, såsom Shop Pay, PayPal. 

§ 7 Ansvar for materielle fejl (garanti) og udelukkelsessager

(1) Leverandøren er ansvarlig for materielle mangler, der eksisterer på tidspunktet for overførselsrisiko i overensstemmelse med de lovbestemte bestemmelser. Alle nye produkter, der sælges af os via webstedet, har en to-årig garantiperiode fra den dato, varerne blev leveret. For brugte produkter kan garantiperioden være kortere end to år. Denne garanti påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger. Hvis et produkt ikke kan repareres eller erstattes inden for rimelig tid eller uden vanskeligheder, kan kunden anmode om refundering eller nedsættelse af købsprisen. Hvis den efterfølgende opfyldelse sker ved hjælp af en erstatningslevering, er kunden forpligtet til at returnere det først leverede produkt til leverandøren inden for 14 dage for leverandørens regning. Denne begrænsede garanti gælder ikke for batterier, tilbehør eller andre forbrugsvarer, såsom moppe, støvbeholder, støvpose, filter, sidebørste eller hovedbørste. Vores garanti dækker ikke defekter, der er forårsaget af almindelig slitage, beskadigelse, uheld, forsømmelighed fra din eller enhver tredjeparts side, manglende brug som tiltænkt, manglende rimelig brug, manglende overholdelse af producentens instruktioner eller eventuelle ændringer eller vedligeholdelse, der ikke er godkendt af tredjeparten. Det fejlbehæftede produkt skal returneres i overensstemmelse med de lovbestemte bestemmelser. Hvis produktet blev leveret med en gratis gave, skal produktet returneres sammen med den gratis gave i tilfælde af en erstatningslevering eller tilbagebetaling af købsprisen. Behandlingen af en klage i tilfælde af en erstatningslevering eller refusion af købsprisen vil kun begynde efter modtagelse af alle produkter, som de oprindeligt blev leveret. Leverandøren forbeholder sig retten til at kræve erstatning under de lovbestemte betingelser. Du skal følge vores returproces for eventuelle produkter, som du ønsker at klage over under garantien.

(2) Vores garanti dækker ikke defekter, der er forårsaget af almindelig slitage, beskadigelse, uheld, forsømmelighed fra din eller enhver tredjeparts side, manglende brug som tiltænkt, manglende rimelig brug, manglende overholdelse af producentens instruktioner eller eventuelle ændringer eller vedligeholdelse, der ikke er godkendt af tredjeparten.

(3) Leverandøren tilbyder kun garantier i det omfang, der er aftalt eksplicit i ordrebekræftelsen eller anden skriftlig erklæring for de pågældende varer. Medmindre andet er skriftligt aftalt, er leverandøren ikke forpligtet til at give nogen garanti, hverken udtrykkelig eller stiltiende, ud over hvad der er obligatorisk i henhold til dansk lov.

§ 8 Ansvar

(1) Vi garanterer for forbrugeren, at ethvert produkt, der købes fra os gennem vores websted, vil være af tilfredsstillende kvalitet og rimeligt egnet til alle formål, som lignende Produkter normalt leveres til.

(2) Vores ansvar over for forbrugeren for tab, påført forbrugeren som følge af et kontraktbrud fra vores side, er strengt begrænset til købsprisen på de købte produkter, sammen med leveringsomkostningerne og de rimelige omkostninger, som forbrugeren har afholdt i forbindelse med returnering af produkterne til os på den mest omkostningseffektive måde, der er rimeligt muligt.

(3) Intet i disse vilkår udelukker eller begrænser vores ansvar for (a) død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed; (b) svig eller svigagtig fremstilling; eller (c) ethvert spørgsmål, hvor det ville være ulovligt for os at udelukke eller begrænse, eller at forsøge at udelukke eller begrænse, vores ansvar.

(4) Med forbehold for klausul § 8.3 er vi ikke ansvarlige for følgeskade, der opstår som en afledt effekt eller indirekte følge af det primære tab eller skade, herunder, men ikke begrænset til tab af indkomst eller indtægter, tab af forretning, tab af fortjeneste eller kontrakter, tab af forventede besparelser, tab af data eller spildt ledelsestid eller kontortid; uanset, hvordan dette måtte opstå og uanset, om det skyldes erstatningsret (herunder forsømmelighed), vil vi ikke være ansvarlige i hvert enkelt tilfælde, uanset, hvordan det måtte opstå og uanset, om det skyldes erstatningsret (herunder forsømmelighed), kontraktbrud eller på anden måde; men intet i denne klausul § 8.4 vil forhindre et krav om erstatning. Intet i denne bestemmelse § 8.4 forhindrer erstatningskrav for tab af eller skade på materielle goder inden for rammerne af bestemmelserne i klausulerne § 8.1 eller § 8.2 eller for enhver anden direkte økonomisk skade, der ikke er udelukket af nogen af de ovennævnte kategorier.

(5) De ovennævnte garantier og/eller ansvarsbegrænsninger er uden forbehold for forbrugerens lovbestemte rettigheder i henhold til lovene i det land, hvor salget af forbrugsvarerne finder sted.

(6) For tab, du lider som følge af vores kontraktbrud, er vores ansvar strengt begrænset til købsprisen for de produkter, du har købt, samt leveringsomkostninger og rimelige udgifter, du har pådraget dig på den mest omkostningseffektive og rimelige måde.

§ 9 Afbestillingspolitik

(1) Forbrugere har ret til en lovbestemt afbestillingsret, når de indgår en fjernsalgstransaktion, om hvilken leverandøren giver information nedenfor i henhold til den lovbestemte model. Der kan findes en afbestillingsformular i § 9 (2) i de generelle bestemmelser.

(2) Leverandøren giver oplysninger om modellen af afbestillingsformularen i overensstemmelse med de lovbestemte bestemmelser, som følger:

(3) Send ikke returvarerne til Roborock Germany GmbH, Peter-Müller-Straße16/16a, 40468 Düsseldorf . Leverandøren vil oplyse en returadresse efter modtagelse af meddelelsen om annullering. 

§ Afsnit 10 Den Europæiske Kommissions platform til online tvistbilæggelse

Den Europæiske Kommissions platform til onlinetvistbilæggelse (iht. punkt 14 (1) i platformen til onlinetvistbilæggelse (OTB) forordning (EU) nr. 524/2013) kan findes på dette link: https://www.ec.europa.eu/consumers/odr. Leverandøren er imidlertid hverken villig eller forpligtet til at deltage i en tvistbilæggelsesprocedure før et forbrugervoldgiftsforum.

§ 11 Diverse, gældende ret, obligatoriske forbrugerbeskyttelsesregler, forbeholdelsesklausul

(1) Følg brugsanvisningen for det pågældende produkt.

(2) Danmarks lovgivning gælder for disse generelle betingelser og for kontrakterne mellem leverandøren og kunden, med undtagelse af De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb. De lovbestemmelser, der begrænser valget af lov og anvendelsen af obligatoriske bestemmelser, særligt i det land, hvor kunden som forbruger har sin sædvanlige bopæl, forbliver uændrede.

(3) Disse generelle betingelser og kontrakter mellem Leverandøren og kunden forbliver bindende i deres resterende dele, selvom individuelle punkter er juridisk ugyldige. De ugyldige punkter skal erstattes af de lovbestemte bestemmelser, hvis de er tilgængelige. Hvis dette imidlertid ville repræsentere en urimelig byrde for en af de kontraherende parter, skal kontrakten som helhed blive ugyldig.

Status: Juni 2025